Несмотря на развитие мессенджеров и соцсетей, голосовые звонки остаются одним из самых личных и действенных каналов маркетинг снова в тренде коммуникации с клиентом. В 2025 году технологии, такие как искусственный интеллект, распознавание речи и интеллектуальные автодозвоны, выводят голосовой маркетинг на новый уровень. Этот формат позволяет не просто передать информацию, а установить доверие и эмоциональный контакт с аудиторией.
Как правильно подготовиться к голосовой кампании
Определение целевой аудитории и сценариев
Перед запуском голосовой кампании важно чётко понять, кому и зачем вы звоните:
Сегментируйте базу по интересам, локации, полу Список email-маркетинга по странам и возрасту.Разработайте разные сценарии общения для разных сегментов.Используйте понятный, вежливый, неагрессивный тон в голосовом сообщении.
Подготовка сценариев с учетом маркетинг снова в тренде возможных ответов клиента (ветвление диалога) повысит эффективность звонков и уменьшит отказ.
Использование голосовых роботов и AI-озвучки
Современные голосовые роботы на базе ИИ способны:
Понимать речь клиентаРеагировать в реальном Отсутствие интеграции SMS с другими маркетинговыми каналами времениГоворить естественным тоном (благодаря нейросетевым синтезаторам речи)
Это позволяет автоматизировать тысячи звонков в день, при этом не теряя качество взаимодействия.
Повышение вовлечённости и эффективности
Время и частота звонков
Успех голосовой кампании сильно зависит от времени звонка:
Лучшее время — будни с 10:00 до 13:00 и с 16:00 до 18:00Избегайте звонков в выходные и праздничные дниНе звоните чаще 1–2 раз в неделю одному клиенту
Также важно соблюдать законы о персональных данных и звонках по согласию (например, законы РФ о рекламе и ФЗ-152).
Персонализация и человеческий подход
Люди охотнее отвечают на звонки, если чувствуют:
Персональный подход (использование бизнес-каталог дании имени, знание их потребностей)Уважение к их времениОтсутствие навязчивости
Даже если используется автоматизация, всегда оставляйте возможность переключиться на живого оператора, если клиент этого хочет.
Роль аналитики в голосовом маркетинге
Аналитика — это ваш главный помощник после запуска кампании:
Оценивайте длительность разговоров, конверсию и количество отказовАнализируйте, какие фразы или предложения работают лучшеИспользуйте A/B-тестирование для оптимизации сценариев
Современные платформы (например, Calltouch, UIS, Mango Office) позволяют собирать и анализировать эти данные в режиме реального времени.
Последняя мысль
Голосовой маркетинг в 2025 году — это не просто обзвон по скрипту, а умная, персонализированная коммуникация, усиленная технологиями. Используйте ИИ, заботьтесь о клиентах и выстраивайте живой диалог — тогда голос станет мощным инструментом подаж и лояльности