当谈到如何在冠状病毒危机的影响下生存下来以及如何挽回在这种情况下失去的消费者时,公司的负责人正在玩几个把戏,押注几个要素。 总的来说,可以说也就是说,由于危机在事情发生的那一刻是如此直接并具有直接后果,因此该战略也将重点放  葡萄牙电话号码表  在直接和眼前。也就是说,品牌现在正试图通过答案来生存。 事实上,这就是逻辑上,在禁闭期间如此多的公司开始征服电子商务,日复一日地开设商店并使用它的原因分销迄今为止在网上销售中并不常见的产品。有了这个,他们想继续这项活动,这样做是一个预料之中的决定。但是,对日复一日出现的问题的这种立即反应不应该让公司忽视这样一个事实,即重要的不仅是眼前的问题,而且你必须有一个战略,将短期、中期和长期的事情形象化。尽管现在需要和危机造成的压力,公司不应该把整个营销和销售策略集中在现在,他们需要继续考虑将与消费者建立更长时间关系的元素。 .无论如何,他们必须继续关心用户体验。

正如 Warc 分析中所解释的那样,冠状病毒危机和隔离过程导致用户体验停滞。由于情况已经崩溃,品牌无法再继续做他们迄今为止所做的事情。这是一个完全不同的世界,你必须适应它。但是,现在常态回来了(或者我们正在进入所谓的新常态),公司不能忘记这些元素并照顾客户体验。正如他们所指出的,他们必须超越短期解决方案,并假设他们必须为品牌及其形象、客户体验和消费者旅程制定恢复策略。一开始的不稳定解决方案不再有效 此外,品牌和公司在危机开始时设置的补丁当时奏效了,但几个月后他们可能不再这样做,或者消费者已经在等待他们走得更远。而且,正如 BBH 客户体验总监 Charlotte Loo 向 Warc 解释的那样,现在品牌有一个重要的机会:他们可以通过创造更好的客户体验来促进消费者信任的恢复。

为了重新获得对市场和消费的信心并重新获得销售额,您必须创造积极和最佳的客户体验。企业需要对自己在消费者的生活中扮演什么角色以及如何提  波斯尼亚和黑塞哥维那商业名录  升品牌地位进行一种自我审视。无论未来为品牌带来一个新世界,还是与冠状病毒之前存在的世界相似或相同的版本,品牌体验仍将是关键。毕竟,正如他们从 Warc 中回忆的那样,Salesforce 和普华永道的研究表明, 84% 的消费者表示品牌体验很重要,86% 的消费者表示,如果他们为他们提供更好的客户体验,他们愿意支付更多费用。

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